Cambios y devoluciones
En Joyería de Fantasías Daniela, ahora Fantasías Estrellita, trabajamos con productos cuidadosamente seleccionados y revisados antes de su entrega.
Las devoluciones no forman parte de nuestra práctica habitual de venta.
No se aceptan devoluciones en productos abiertos, usados o manipulados.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con defecto atribuible a la tienda, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica vía WhatsApp oficial.
Después de ese plazo no podrán realizarse reclamaciones.
Daños ocasionados por paquetería
Todos los productos se envían correctamente protegidos y embalados.
Sin embargo, una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, Joyería de Fantasías Daniela, ahora Fantasías Estrellita, no se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado, tales como golpes, aplastamientos o mal manejo por parte del servicio de mensajería.
En caso de daño visible en el empaque, se recomienda al cliente reportarlo directamente con la paquetería al momento de la recepción.
Productos personalizados o bajo pedido
Los productos personalizados o realizados bajo pedido no cuentan con cambios ni devoluciones.
Pickup en tienda
Si el cliente elige la opción de recogida local, podrá revisar el producto al momento de recibirlo.
Una vez que el cliente se retira del punto de entrega con el producto, no nos hacemos responsables por daños posteriores.
Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso por error comprobado atribuible a la tienda, este se realizará mediante transferencia bancaria al cliente dentro de un plazo razonable tras la validación del caso.
Envíos de devolución
En caso de ser necesario devolver un producto autorizado, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la tienda. Los gastos de envío pueden variar según el caso específico.
Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse vía WhatsApp oficial.
